Erstattungsrichtlinie
Erstattungsregeln für StitchSnap-Muster, Creator-Pro-Abos und AI-Punkte.
Geltungsbereich und Zahlungsabwicklung
Diese Richtlinie gilt für Käufe über StitchSnap und den von Waffo gehosteten Checkout. Waffo kann auf dem Kontoauszug erscheinen und die Erstattung als Merchant of Record bearbeiten. Zwingende Verbraucherrechte am Wohnort bleiben unberührt.
Erfasste Produkte
| Produkt | Typ | Preis | Lieferung |
|---|---|---|---|
| Single Pattern | Einmaliger digitaler Kauf | 4,99 $ | Ein freigeschaltetes Muster-PDF |
| 3-Pattern Bundle | Einmaliger digitaler Kauf | 9,99 $ | Drei berechtigte Musterfreischaltungen |
| AI Points 100 | Punktepaket | 4,99 $ | 100 AI-Punkte |
| AI Points 250 | Punktepaket | 9,99 $ | 250 AI-Punkte |
| AI Points 600 | Punktepaket | 19,99 $ | 600 AI-Punkte |
| Creator Pro Monthly | Abo | 19,99 $/Monat | 180 AI-Punkte je bezahltem Monat und Pro-Funktionen |
| Creator Pro Quarterly | Abo | 59,99 $/Quartal | 600 AI-Punkte je bezahltem Quartal und Pro-Funktionen |
| Creator Pro Yearly | Abo | 179,99 $/Jahr | 2.400 AI-Punkte je bezahltem Jahr und Pro-Funktionen |
Vor der Bestätigung zeigt der Checkout Endpreis, Steuern, Intervall und Leistungsumfang.
Erstattungsfähige Fälle
Eine vollständige Erstattung kommt normalerweise bei einer Doppelbelastung, bestätigter Zahlung ohne Lieferung wegen eines Verarbeitungsfehlers, rechtzeitig gemeldeter nicht autorisierter Zahlung, nicht nutzbarem und nicht reparierbarem Download oder gesetzlicher Pflicht in Betracht.
Bei digitalen Produkten und Punktepaketen muss der Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zahlung und vor dem Download beziehungsweise Verbrauch der Punkte gestellt werden. Nach Beginn des Downloads oder Verbrauch kann das Widerrufsrecht entfallen, soweit gesetzlich zulässig; Doppelbelastungen, Nichtlieferung, Betrug und technische Fehler prüfen wir weiterhin.
Creator Pro kann im Waffo-Kundenportal jederzeit vor der nächsten Verlängerung gekündigt werden. Der bezahlte Zugriff bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv; ungenutzte Zeit ist normalerweise nicht erstattungsfähig. Eine Kündigung ist kein eigener Erstattungsantrag. Teilweise genutzte Pakete oder Zeiträume können anteilig berücksichtigt werden, soweit das Gesetz nichts anderes verlangt. Bankgebühren und Wechselkursdifferenzen werden nicht erstattet.
Antrag, Prüfung und Auszahlung
Senden Sie eine E-Mail an support@stitchsnap.app mit dem Betreff Refund request, Kauf-E-Mail, Waffo-Bestellnummer, Produkt, Datum und kurzer Begründung. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen. Waffo erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; Kartenerstattungen erscheinen meist nach 3–10 Werktagen, spätestens nach 14 Werktagen je nach Bank.
Bei Ablehnung erklären wir den Grund. Innerhalb von 30 Tagen können Sie neue Nachweise senden; eine unabhängige zweite Prüfung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen. Die Datumsangabe oben kennzeichnet die für den Kauf geltende Fassung, vorbehaltlich zwingenden Rechts.