Política de reembolsos
Reglas de reembolso para patrones de StitchSnap, suscripciones Creator Pro y puntos de AI.
Alcance y vendedor
Esta política se aplica a las compras realizadas en StitchSnap mediante el checkout alojado de Waffo. Waffo puede aparecer en el extracto bancario y tramitar el reembolso como vendedor registrado. No limita los derechos imperativos de consumo del país donde resides.
Productos incluidos
| Producto | Tipo | Precio | Entrega |
|---|---|---|---|
| Single Pattern | Producto digital único | 4,99 $ | Un PDF de patrón desbloqueado |
| 3-Pattern Bundle | Producto digital único | 9,99 $ | Tres desbloqueos de patrones elegibles |
| AI Points 100 | Paquete de créditos | 4,99 $ | 100 puntos de AI |
| AI Points 250 | Paquete de créditos | 9,99 $ | 250 puntos de AI |
| AI Points 600 | Paquete de créditos | 19,99 $ | 600 puntos de AI |
| Creator Pro Monthly | Suscripción | 19,99 $/mes | 180 puntos de AI por mes pagado y funciones Pro |
| Creator Pro Quarterly | Suscripción | 59,99 $/trimestre | 600 puntos de AI por trimestre pagado y funciones Pro |
| Creator Pro Yearly | Suscripción | 179,99 $/año | 2.400 puntos de AI por año pagado y funciones Pro |
Antes de confirmar, el checkout muestra el precio final, los impuestos aplicables, el intervalo y el alcance de la compra.
Cuándo puede aprobarse un reembolso
Normalmente aprobamos un reembolso completo por un cobro duplicado, un pago confirmado sin entrega por un error de procesamiento, un pago no autorizado comunicado con prontitud, una descarga inutilizable que no podamos reparar o cuando la ley lo exija.
Para productos digitales y paquetes de puntos, solicita el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores al pago y antes de iniciar la descarga o gastar puntos. Después de descargar o consumir puntos, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando la ley lo permita; aun así revisaremos cobros duplicados, falta de entrega, fraude y fallos técnicos.
Puedes cancelar la renovación de Creator Pro en cualquier momento desde el portal de clientes de Waffo. El acceso pagado continúa hasta el final del periodo actual y el tiempo no utilizado normalmente no se reembolsa. Cancelar no es por sí mismo una solicitud de reembolso. El uso parcial de un paquete o periodo puede reducir el importe salvo que la ley indique lo contrario; no reembolsamos comisiones bancarias ni diferencias de cambio.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@stitchsnap.app con el asunto Refund request e incluye el correo de compra, el ID del pedido de Waffo, el producto, la fecha y el motivo. No envíes el número completo de la tarjeta ni códigos de seguridad. Confirmaremos la recepción en 2 días laborables y normalmente decidiremos en 5 días laborables. Waffo devuelve el dinero al método original; una tarjeta suele tardar 3–10 días laborables y, según el banco, hasta 14 días.
Si rechazamos la solicitud, explicaremos el motivo. Puedes responder dentro de 30 días con nuevas pruebas; una segunda revisión independiente suele completarse en 10 días laborables. La fecha superior indica la versión aplicable al pago, sin perjuicio de los derechos legales.