Politique de remboursement
Règles de remboursement pour les patrons StitchSnap, les abonnements Creator Pro et les points AI.
Champ d’application et vendeur
Cette politique s’applique aux achats effectués sur StitchSnap via la caisse hébergée de Waffo. Waffo peut apparaître sur votre relevé bancaire et traiter le remboursement en tant que marchand officiel. Elle ne limite aucun droit impératif prévu par la loi de votre pays de résidence.
Produits concernés
| Produit | Type | Prix | Livraison |
|---|---|---|---|
| Single Pattern | Produit numérique unique | 4,99 $ | Un PDF de patron déverrouillé |
| 3-Pattern Bundle | Produit numérique unique | 9,99 $ | Trois déverrouillages de patrons éligibles |
| AI Points 100 | Pack de crédits | 4,99 $ | 100 points AI |
| AI Points 250 | Pack de crédits | 9,99 $ | 250 points AI |
| AI Points 600 | Pack de crédits | 19,99 $ | 600 points AI |
| Creator Pro Monthly | Abonnement | 19,99 $/mois | 180 points AI par mois payé et fonctions Pro |
| Creator Pro Quarterly | Abonnement | 59,99 $/trimestre | 600 points AI par trimestre payé et fonctions Pro |
| Creator Pro Yearly | Abonnement | 179,99 $/an | 2 400 points AI par année payée et fonctions Pro |
Le checkout affiche avant la confirmation le prix final, les taxes applicables, l’intervalle de facturation et le périmètre de l’achat.
Cas de remboursement
Nous approuvons normalement un remboursement intégral en cas de double débit, de paiement confirmé mais de droit non livré à cause d’une erreur de traitement, de paiement non autorisé signalé rapidement, de téléchargement inutilisable que nous ne pouvons pas réparer, ou lorsque la loi l’exige.
Pour un produit numérique ou un pack de points, envoyez la demande dans les 14 jours calendaires suivant le paiement, avant le début du téléchargement ou l’utilisation des points. Après téléchargement ou consommation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque la loi le permet, mais les doubles débits, la non-livraison, la fraude et les pannes techniques restent examinés.
Vous pouvez annuler le renouvellement de Creator Pro à tout moment dans le portail client Waffo. L’accès payé continue jusqu’à la fin de la période en cours ; le temps d’abonnement inutilisé n’est normalement pas remboursable. Une annulation n’est pas automatiquement une demande de remboursement. Une utilisation partielle d’un pack ou d’une période peut réduire le montant, sauf droit légal contraire. Les frais bancaires et les différences de change ne sont pas remboursés.
Demander un remboursement
Écrivez à support@stitchsnap.app avec l’objet Refund request et indiquez l’e-mail d’achat, l’identifiant de commande Waffo, le produit, la date et la raison. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et décidons normalement sous 5 jours ouvrés. Waffo reverse le montant sur le moyen de paiement d’origine ; une carte prend généralement 3 à 10 jours ouvrés, parfois jusqu’à 14 jours selon la banque.
Réexamen et mises à jour
En cas de refus, nous expliquons la raison. Vous pouvez répondre sous 30 jours avec de nouveaux éléments ; un second examen indépendant intervient normalement sous 10 jours ouvrés. La date en haut de page indique la version applicable au paiement, sous réserve des droits légaux.