退款政策
StitchSnap 图纸、Creator Pro 订阅和 AI 点数包的退款规则。
适用范围与收款方
本政策适用于通过 StitchSnap 和 Waffo 托管收银台完成的购买。银行卡账单可能显示 Waffo，Waffo 也可能作为记录商户处理退款。本政策不限制你居住地法律赋予的强制性消费者权利。
涵盖的产品
| 产品 | 类型 | 价格 | 交付内容 |
|---|---|---|---|
| Single Pattern | 一次性数字产品 | $4.99 | 所选项目的一份已解锁图纸 PDF |
| 3-Pattern Bundle | 一次性数字产品 | $9.99 | 三次符合条件的图纸解锁 |
| AI Points 100 | 一次性点数包 | $4.99 | 100 AI 点数 |
| AI Points 250 | 一次性点数包 | $9.99 | 250 AI 点数 |
| AI Points 600 | 一次性点数包 | $19.99 | 600 AI 点数 |
| Creator Pro Monthly | 周期订阅 | $19.99/月 | 每个已付费月 180 AI 点数及订阅功能 |
| Creator Pro Quarterly | 周期订阅 | $59.99/季 | 每个已付费季度 600 AI 点数及订阅功能 |
| Creator Pro Yearly | 周期订阅 | $179.99/年 | 每个已付费年度 2,400 AI 点数及订阅功能 |
确认付款前，收银台会显示最终价格、适用税费、计费周期、购买范围和可用的退款信息。
可以批准退款的情况
出现以下情况时，我们通常会批准全额退款：
- 同一订单被重复扣款。
- Waffo 已确认付款成功，但因 StitchSnap 或 Waffo 处理错误没有交付购买权益。
- 付款未经授权，并且你及时报告以便我们调查。
- 技术问题导致付费下载无法使用，且我们无法在合理时间内修复或替换。
- 适用法律要求退款。
数字产品和 AI 点数包应在付款后 14 个日历日内提出申请，并且在开始下载已解锁图纸或使用点数之前提出。下载开始或点数已使用后，在法律允许的范围内，取消权可能被视为已放弃；重复扣款、未交付、欺诈和技术故障仍会单独审核。
Creator Pro 可以随时通过 Waffo 客户门户取消续费。取消会阻止下一次续费，当前已付费周期结束前仍可使用服务。未使用的订阅时间通常不退款；重复扣款、未授权付款、重要权益未交付和法律要求的退款仍会审核。取消订阅本身不等于提交退款申请。
如果套装、订阅周期或点数包已经部分使用，退款金额可能相应减少，但适用法律另有要求的除外。汇率差、银行手续费或之后出现的促销价差额不属于退款范围。
申请流程
请发送邮件至 support@stitchsnap.app，主题写 Refund request，并提供：
- 结账时使用的邮箱；
- Waffo 订单 ID 或收据编号；
- 产品名称和付款日期；
- 简短原因，以及相关的交付或技术问题截图（如有）。
请勿发送完整银行卡号或安全码。我们可能要求核验订单所需的少量信息。我们会在 2 个工作日内确认收到申请，通常在 5 个工作日内作出决定。批准后，Waffo 会原路退回款项；银行卡通常在处理后 3–10 个工作日到账，发卡行最迟可能需要 14 个工作日，其他支付方式以其服务商时间为准。
复核与申诉
如果申请被拒，我们会说明理由和考虑的信息。你可以在 30 天内回复原邮件补充证据。第二次复核由未参与初次决定的人员完成，通常在 10 个工作日内完成。支付处理问题也可以根据收据上的联系方式联系 Waffo 支持。
政策更新
当产品、支付服务商或消费者法律要求发生变化时，我们可能更新本政策。页面顶部日期是生效版本日期。除非后续法律另有要求，付款时有效的政策适用于该笔购买。